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Aberto

Versão 1.0 — 03/11/2026

Política de Cancelamento e Reembolso

Nossos produtos são alimentos preparados na hora, sob encomenda, e perecíveis. Por isso, as regras de cancelamento dependem da etapa em que o pedido está. Esta política não limita nenhum direito previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Antes de a loja aceitar o pedido

Enquanto o pedido estiver como “Aguardando pagamento” ou “Aguardando confirmação da loja”, você pode cancelar sem custo pela página de acompanhamento do pedido ou pelo WhatsApp. Se o pagamento já tiver sido feito, o reembolso é integral.

2. Depois que a loja aceitou (em preparo, pronto ou a caminho)

A partir do aceite começamos a preparar seu pedido, e os ingredientes usados não podem ser reaproveitados. Nesta etapa o cancelamento precisa ser solicitado pelo WhatsApp e é analisado pela loja. Se o pedido ainda não tiver sido montado, faremos o possível para cancelar com reembolso.

Os casos de responsabilidade da loja — atraso, pedido errado, incompleto ou com problema de qualidade — seguem as regras do item 4 e sempre dão direito a uma solução.

3. Quando a loja cancela

Se precisarmos cancelar ou recusar o pedido (por exemplo: ingrediente esgotado, endereço fora da área de entrega ou fechamento imprevisto), você recebe o reembolso integral, incluindo a taxa de entrega.

4. Atraso, pedido errado, incompleto ou com problema

  • Atraso: nossa previsão de preparo é de 30 a 40 min, mais o tempo de entrega. Se o pedido passar mais de 30 minutos do horário máximo informado, você pode cancelar com reembolso integral ou recusar o recebimento.
  • Pedido errado, incompleto, frio ou com problema de qualidade: fale com a gente pelo WhatsApp, de preferência logo após o recebimento, com uma foto do produto. Você escolhe entre: (a) refazer ou entregar o item correto sem custo; (b) reembolso do item; ou (c) desconto proporcional.
  • Itens com indício de violação da embalagem não devem ser consumidos — avise-nos e resolvemos como no item anterior.

5. Retirada na loja

Avisamos pelo acompanhamento quando o pedido estiver pronto. Pedidos não retirados até o fechamento da loja no mesmo dia são tratados caso a caso pelo WhatsApp.

6. Como e quando o reembolso acontece

  • Pix: devolvido para a mesma conta de origem, em até 1 dia útil após a aprovação do cancelamento.
  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado na hora ao Mercado Pago; o prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor (normalmente até 2 faturas).
  • Descontos de cupom não são convertidos em dinheiro; o cupom usado em um pedido cancelado volta a ficar disponível, se ainda válido.

7. Fale com a gente

Se não resolvermos, você também pode procurar o Procon da sua cidade ou a plataforma consumidor.gov.br.

Pedido mínimo para entrega: R$ 10,00 em produtos. Retirada não tem valor mínimo.